Términos y Condiciones
1. Pedidos y Pagos
1.1 Todos los precios al final de la cotización están expresados en [MXN/USD] e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
1.2 Los pagos pueden realizarse mediante transferencia, efectivo.
1.3 Un pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo o el anticipo pactado.
2. Variación de Precios
2.1 Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar dependiendo de las cotizaciones del mercado y la disponibilidad de piezas.
2.2 Los precios finales serán confirmados al momento de la cotización y antes de proceder con cualquier reparación o venta.
2.3 Una vez confirmado el presupuesto por el cliente, el precio permanecerá fijo durante un período de 10 días.
3. Política de Devoluciones
3.1 Período de Devolución
3.1.1 Tiene un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de compra para iniciar una devolución.
3.2 Elegibilidad para Devoluciones
3.2.1 Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que lo recibió.
3.2.2 Cualquier artículo que muestre signos de uso, daño o alteración puede no ser elegible para devolución.
3.3 Tarifa de Reposición
3.3.1 Para todas las devoluciones elegibles, se deducirá una tarifa de reposición del 25% del precio original del artículo de su reembolso.
3.3.2 Esta tarifa cubre el costo de procesar la devolución, inspeccionar el artículo y prepararlo para la reventa.
3.4 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
3.4.1 Contacte nuestro servicio al cliente dentro del período de devolución de 14 días para solicitar una autorización de devolución.
3.4.2 Proporcione los detalles necesarios como su número de pedido, artículo(s) que está devolviendo, y razón de la devolución.
3.4.3 Nuestro servicio al cliente le proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo la dirección de envío para devoluciones y cualquier documentación requerida.
3.4.4 Empaque el artículo de manera segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
3.4.5 Envíe el artículo de vuelta a nosotros usando un método de envío rastreable. El costo del envío de devolución será su responsabilidad.
3.5 Inspección y Reembolso
3.5.1 Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurar que cumple con los criterios de elegibilidad para devolución.
3.5.2 Si el artículo pasa la inspección, procesaremos su reembolso, deduciendo la tarifa de reposición aplicable.
3.5.3 El reembolso se emitirá al método de pago original usado para la compra.
3.6 Artículos No Reembolsables
3.6.1 Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución o pueden tener condiciones específicas para devolución debido a su naturaleza, como productos personalizados o hechos a medida.
3.6.2 Los consumibles no son reembolsables, ni, aunque estén vigentes .
3.6.3 Estas excepciones se indicarán claramente en la página del producto.
3.7 Artículos Dañados o Defectuosos
3.7.1 Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contacte nuestro servicio al cliente inmediatamente.
3.7.2 Lo guiaremos a través del proceso de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso sin ninguna tarifa de reposición.
3.8 Intercambios
3.8.1 Los intercambios, si están disponibles, se ofrecen sin costo para el comprador, siempre y cuando cumpla con los requisitos para el intercambio.
4. Garantía Específica de Reparaciones
4.1 Cobertura de Garantía
4.1.1 La garantía de 3 meses aplica exclusivamente a las piezas y componentes que hayamos reparado o reemplazado durante nuestro servicio.
4.1.2 Los mantenimientos que hagamos no cubren con garantía, ya que no se le cambian ni reparan piezas.
4.1.3 La garantía de reparación cubre únicamente defectos en mano de obra y fallas en las piezas específicamente reparadas o instaladas por nuestro servicio técnico.
4.2 Exclusiones de Garantía
Esta garantía no cubre:
4.2.1 Piezas que NO fueron reparadas o reemplazadas por nosotros
4.2.2 Daños causados por mal uso posterior a la reparación.
4.2.3 Fallas en componentes que no formaron parte del trabajo realizado
4.2.4 Problemas preexistentes que no fueron reportados al momento de la entrega del equipo
4.2.5 Casos como golpes, humedad, modificaciones, mal uso y abrir el equipo.
5. Limitación de Responsabilidad por Negligencia del Cliente
5.1 No nos hacemos responsables por daños o fallas en piezas que no fueron reparadas por nuestro servicio técnico.
5.2 Esto aplica especialmente cuando el cliente tenía conocimiento previo de problemas existentes y no nos informó al momento de la entrega del equipo.
5.3 La garantía únicamente aplica para las reparaciones y piezas que nosotros hayamos intervenido directamente.
5.4 El cliente debe informar sobre cualquier problema conocido antes de autorizar el servicio.
6. Responsabilidad en Envíos por Paquetería
6.1 Limitación de Responsabilidad
6.1.1 No nos hacemos responsables por daños, pérdidas, robos o retrasos que puedan ocurrir durante el transporte de los productos a través de servicios de paquetería o empresas de mensajería externas.
6.1.2 Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del envío recae completamente en la paquetería y el cliente.
6.2 Recomendaciones para el Cliente
Se recomienda encarecidamente:
6.2.1 Contratar seguro de envío para productos de alto valor
6.2.2 Solicitar acuse de recibo y seguimiento del paquete
6.2.3 Inspeccionar el paquete al momento de la entrega antes de firmar de recibido
6.2.4 Reportar inmediatamente cualquier daño visible a la empresa de paquetería
6.3 Proceso de Reclamación
6.3.1 En caso de pérdida o daño durante el envío, el cliente deberá gestionar directamente el reclamo con la empresa de paquetería correspondiente.
6.3.2 Nosotros proporcionaremos la documentación necesaria para apoyar el proceso de reclamación, pero no asumimos responsabilidad financiera por incidentes durante el transporte.
7. Disponibilidad de Productos
7.1 Nosotros realizamos mayor esfuerzo por mantener actualizada la información sobre disponibilidad y características de los productos ofrecidos en su catálogo digital. Sin embargo, debido a la naturaleza de la industria médica y a factores externos como la
importación, disponibilidad de fabricantes, regulaciones sanitarias y demanda variable, no garantizamos la disponibilidad inmediata de todos los productos en todo momento.
En particular:
7.2 En la cotización se confirmará la disponibilidad del producto.
7.3 La confirmación de disponibilidad se realiza una vez recibido el pedido y validado el pago o anticipo correspondiente.
7.4 Los tiempos de entrega y disponibilidad informados al cliente son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduanales o de producción ajenas a Superior Medical.
7.5 Superior Medical no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de retrasos o falta de disponibilidad de productos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Tiempo Límite para Recolección de Equipos Reparados
8.1 Una vez completada la reparación y efectuado el pago correspondiente, el cliente tiene un plazo máximo de 10 (diez) días calendario para recoger su equipo. Este período inicia a partir de la fecha en que se notifica al cliente que la reparación ha sido completada y el pago ha sido procesado.
8.2 Después de transcurridos los 10 días calendario, la empresa no se hace responsable por:
• Daños que puedan ocurrir al equipo durante el almacenamiento prolongado
• Pérdida o deterioro del producto
• Funcionamiento defectuoso causado por almacenamiento extendido
• Robo o daños por causas externas
8.3 Pasados los 30 días calendario sin que el cliente haya recogido su equipo, la empresa se
reserva el derecho de:
• Considerar el equipo como abandonado
• Disponer del equipo según considere conveniente
• Aplicar cargos por almacenamiento de $1,000 MXN por día adicional
9. Término sobre Propiedad Intelectual
9.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los contenidos, materiales y servicios ofrecidos por Superior Medical S.A. de C.V., incluyendo, pero no limitándose a, textos, imágenes, logotipos, íconos, diseños gráficos, catálogos, marcas, nombres comerciales, videos, manuales técnicos, presentaciones comerciales, y software asociado, son propiedad exclusiva de Superior Medical o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
9.2 El acceso al sitio web o la adquisición de productos o servicios de Superior Medical no otorga al usuario ningún derecho de uso, copia, distribución, reproducción, modificación o explotación comercial sobre dicho contenido, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.
9.3 Prohibiciones Expresas
Se prohíbe expresamente:
9.3.1 Copiar, descargar, modificar o distribuir cualquier parte del contenido sin autorización.
9.3.2 Usar el nombre, logotipo o identidad visual de Superior Medical con fines comerciales o promocionales no autorizados.
9.3.3 Compartir, publicar o reproducir materiales técnicos, manuales o software entregados como parte del servicio, sin previa autorización.
9.4 Cualquier uso no autorizado podrá ser considerado una infracción legal, dando lugar a las acciones civiles o penales que correspondan según la legislación vigente.
las acciones civiles o penales que correspondan según la legislación vigente.